〔摘 要〕 目的：分析危机管理理念下的全程化护理模式应用于突发性耳聋（SD）患者的效果及对护理人员应急 能力的影响。方法：回顾性分析 2021 年 6 月至 2022 年 4 月期间郑州市金水区总医院收治的 93 例 SD 患者，依据建 档时间分为对照组 45 例和观察组 48 例。对照组患者采用常规护理模式，观察组患者在对照组基础上采用危机管理理 念下的全程化护理模式，比较两组患者不良事件与投诉事件发生率、护理人员应急能力评分、护理安全质量评分、患 者对护理服务满意度。结果： 观察组患者不良事件与投诉事件发生率分别为 2.08 %、0.00 %，均低于对照组的 17.78 %、 13.33 %，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）；观察组护理人员应急设备准备情况、应急事件处理能力、综合护理能 力评分及环节质量、要素质量、终末质量评分、护理服务满意度均高于对照组，差异均具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：危机管理理念下的全程化护理模式应用于 SD 患者，可增强护理人员应急能力，提高护理安全质量，降低不良 事件与投诉事件发生率，提高患者对护理服务满意度。