〔摘 要〕 目的：探讨在小儿门诊护理中应用护患沟通的效果，为小儿门诊护理工作提供指导。方法：选取商丘市 第一人民医院儿科门诊 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日接受诊疗的 210 例患儿，全部患儿诊疗资料均完整且通 过抽签法分为观察组、对照组，各 105 例。护理过程中予以对照组患儿常规护理措施，予以观察组患儿护患沟通艺 术，比较两组患儿护理效果、患儿依从性、家属满意度、护患沟通质量、家属情绪状态、护理不良事件情况。结果：观察组患儿依从性 94.29 %，高于对照组 85.71 %，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）；观察组患儿家属健康宣教、业 务指导、心理护理、护患沟通、护理分诊、护理态度、制度落实、疑问解答评分均高于对照组，差异具有统计学意义 （P ＜ 0.05）；观察组患儿信息收集和反馈、人际关系表现、动作沟通、语言沟通、患者情绪表现评分均高于对照组， 差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）；观察组患儿家属护理后焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分低于 对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）；观察组护患纠纷发生率为 3.81 %，护理投诉率为 2.86 %，均低于对照组 的 12.38 %、10.48 %，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：在小儿门诊护理中运用护患沟通艺术可明显改善患 儿家属的不良情绪，促进患儿依从性、家属满意度提升，同时还可降低护理不良事件风险。